《商务及管理沟通》

学习目标:

带领学员学习练习沟通技巧,掌握人际互动的钥匙,从而了解如何建立基于理解和尊重、信任与支持的人际关系。

课程大纲:

l  模块1 :沟通的概览与特点

  沟通的过程与特点

测评:学员的沟通水平

  沟通的影响要素 小组讨论

l  模块2: 沟通中的干扰与挑战

  沟通中的沟与墙

  沟通中的噪音与假想 

小组讨论:大家实际工作的假想

  沟通中的互动与相互影响

l  模块3:沟通中的核心技巧

  清晰定位

  精准表达

  积极倾听

  及时确认

  建设性反馈

l  模块4:沟通中的情绪管理

  管理自我

  联结他人

l  模块5: 建设性沟通与实战

  行为模式

  语言风格

  案例演练

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