《商业写作》

课程大纲:      

1.各种商务书面沟通的格式

* 书信

* 电邮

* 备忘录

* 报告

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题

* 为什么要写这份书面沟通

* 你希望读者给你什么回应

* 读者需要知道什么信息

3.SOFAR构造书面沟通内容

* 称呼行

* 起始与背景段

* 信息与事实部分

* 回应要求段

* 收尾段 

4.高效商务英文写作的技巧

* ABC法则

* 如何表现出礼貌与体谅

* 语气的选择

* 自然与真诚的措辞

* **原则

* 避免陈词滥调

* 加入重要事实

* 结构化的信息

* 正确选用主动与被动句式

* CLEAR 原则

5.电邮礼仪

6.困难情境的书面沟通

* 说服的信

* 应对投诉的信

* 拒绝要求的信

7.金字塔法结构化书信内容


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